DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Livraison GRATUITE pour les achats supérieurs à 50 €, autres commandes à 9 €.
(valable pour l’Espagne péninsulaire, reste consulter).
Délais de livraison :
Expédition express :
Votre achat vous sera livré dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de la commande.
Expédition standard :
Votre achat vous sera livré dans les 3-4 jours suivant la confirmation de la commande.
Les commandes confirmées avant 11h00 peuvent être gérées et expédiées le jour même (jour ouvrable), sinon et/ou en cas de complexité de la même, 24 heures devront être ajoutées pour traiter et emballer parfaitement votre commande, garantissant ainsi que votre achat vous sera livré en parfait état.
Le temps peut être plus court s’il s’agit de produits que nous avons déjà en stock dans nos entrepôts.
Dans les deux cas, si votre commande subit un retard dû au volume de la commande ou à un manque de stock, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit d’annuler votre commande, ou demander le paiement intégral ou la différence de frais d’expédition selon le mode choisi.
Dans tous les cas, vous serez informé par email ou par téléphone de tous les incidents concernant votre commande.
Si vous achetez plusieurs produits, il est entendu que le délai de livraison qui compte est le plus long de tous les produits.
MODES DE PAIEMENT
Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement intégral (à l’exception du remboursement), sans exception. En aucun cas, tout autre moyen de paiement non inclus dans la liste ci-dessous ne sera accepté :
1. Virement sur notre compte bancaire (ou dépôt en espèces)
Une fois la commande passée, les coordonnées bancaires nécessaires vous seront fournies par email pour que vous puissiez transférer le montant de la commande. Ce système est le plus sûr qui existe pour l’acheteur puisqu’il n’a pas à fournir de coordonnées bancaires ou de carte de crédit.
Si vous choisissez ce mode de paiement, nous appliquerons une remise de 3% du montant de votre commande.
Si vous ne recevez pas l’e-mail après quelques minutes, depuis que j’ai passé la commande, veuillez vérifier votre dossier Spam.
Notre numéro de compte pour effectuer le paiement est le suivant :
Entité : La Caixa
Numéro de compte : 2100-8559-6402-0008-9757
IBAN : ES58
Bénéficiaire : akunadecor interiorismo, S.L.
Important : Notez le numéro de commande ou le nom complet dans le concept.
2. Carte de crédit
Lorsque vous passez votre commande et choisissez cette option, nous vous redirigeons automatiquement vers la page de paiement La Caixa (lacaixa.es), où vous devez entrer les détails de votre carte, directement dans La Caixa, nous ne traitons à aucun moment vos coordonnées bancaires.
Une fois le paiement effectué, vous devez appuyer sur le bouton ACCEPTER, afin d’être à nouveau redirigé vers notre site Web et ainsi finaliser la commande.
3. PayPal
Lorsque vous passez votre commande et choisissez cette option, nous vous redirigeons automatiquement vers la page de paiement PayPal (paypal.com), où vous devez saisir votre adresse e-mail, directement sur la page PayPal, nous ne traitons à aucun moment vos informations de paiement PayPal.
Si vous choisissez ce mode de paiement, nous appliquerons une majoration de 3% au montant de votre commande (TVA incluse).
4. Financer votre achat
Chez akunadecor nous vous facilitons encore plus la tâche et vous aidons à financer votre achat en ligne avec Pepper.
Pour payer en plusieurs fois avec Pepper, vous aurez besoin de votre carte d’identité physique ou NIE, d’un téléphone portable et d’une carte bancaire. Nous débiterons les mensualités sur la carte bancaire que vous avez ajoutée dans le processus de financement.
Vous pourrez voir une simulation de vos versements de financement à l’aide du calculateur de financement situé sur la fiche de chacun de nos produits.
Pour plus d’informations sur le financement avec Pepper, vous pouvez cliquer ici ou si vous avez des questions, appelez-nous au 956 38 54 12 ou au 665 89 23 00 (du lundi au samedi de 10h00 à 13h30) et nous vous l’expliquerons personnellement.
5. Bizum
Lorsque vous passez votre commande et choisissez cette option, nous vous redirigeons automatiquement vers la page de paiement de Bizum , où vous devez entrer votre numéro de téléphone pour recevoir la demande de collecte du paiement de votre commande.
MODES DE LIVRAISON
Expédition par agence de transport, avec plusieurs modes de livraison.
Pour les commandes volumineuses qui doivent être palettisées, celles-ci seront envoyées par une agence de transport industriel et donc livrées au portail inférieur du bâtiment, jamais dans les maisons des étages supérieurs.
GARANTIE
Tous les articles que nous vendons sont neufs et bénéficient d’une garantie fabricant de 2 ans (à l’exception des ampoules, des fluorescents, des douilles et autres appareils électroniques)
Pendant la durée de la garantie, vous devez conserver toute la documentation de l’appareil en plus de la facture que nous vous envoyons.
En cas de panne d’un appareil dans les 20 premiers jours à compter de la date de réception, vous devez d’abord nous informer par téléphone ou incidencias@akuna.es du problème, une fois autorisé, vous devez l’envoyer dans son emballage d’origine à notre adresse, nous procéderons ensuite à l’évaluation du dysfonctionnement et après avoir vérifié qu’il s’agit d’un défaut de fabrication, cet appareil sera remplacé par un autre du même type. Les frais encourus seront payés à l’acheteur en temps opportun.
Dans le cas où il est déterminé que la panne a été causée par une mauvaise utilisation, tous les frais seront à la charge de l’acheteur.
LES RETOURS QUI N’ONT PAS ÉTÉ PRÉALABLEMENT AUTORISÉS NE SERONT PAS ACCEPTÉS. SEUL
LES RETOURS DANS LEUR EMBALLAGE D’ORIGINE SERONT ACCEPTÉS.
Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
akunadecor l’architecture d’intérieur,
Zone industrielle de Puerto Sta. Maria « El Palmar de San Sebastián »
Sanlúcar de Bda. 11540 Cadix - Espagne
GARANTIE CONTRE LA CASSE
Tous les envois sont bien emballés, mais il est parfois possible de casser l’article ou l’une de ses pièces.
QUE FAIRE LORSQUE L’ACHETEUR REÇOIT UN ARTICLE ENDOMMAGÉ PAR LE TRANSPORT ?
Il doit être communiqué dans un délai maximum de 24 HEURES à compter de la date de réception de l’envoi. AUCUNE EXCEPTION, car l’assurance est très exigeante à cet égard.
L’acheteur doit envoyer un e-mail à incidencias@akuna.es où les informations suivantes doivent apparaître :
Numéro de commande, commentaire du problème et photos de l’article ou de la pièce cassée ou endommagée. Les photographies sont ESSENTIELLES pour nous permettre de vérifier la véracité de l’incident.
La communication de l’incident par téléphone n’est pas utilisée pour effectuer la gestion, elle doit être communiquée par email comme décrit au paragraphe précédent.
Une fois vérifié et accepté, nous contacterons l’acheteur en lui indiquant les étapes à suivre. L’acheteur n’est PAS responsable des frais découlant de la résolution de l’incident une fois que nous l’avons reconnu.
Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
akunadecor la décoration intérieure,
Zone industrielle de Puerto Sta. Maria « El Palmar de San Sebastián »
Sanlúcar de Bda. 11540 Cadix - Espagne
GARANTIE ANNULATION/RETOUR
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les conditions suivantes :
Il doit être communiqué par e-mail à incidencias@akuna.es, qui doit inclure le numéro de commande, la date et la référence du ou des articles que vous souhaitez retourner.
Seuls les retours préalablement communiqués et autorisés seront acceptés. Vous serez dûment informé des étapes à suivre.
Le délai maximum est de 14 jours à compter de la date de réception du retour ou de la date de la commande pour annulation.
L’article doit être retourné inutilisé et désinstallé, et doit être dans son emballage d’origine, ce qui est indispensable pour pouvoir le retournermis en vente et il sera vérifié à sa réception dans notre magasin.
Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
akunadecor la décoration d’intérieur,
Zone industrielle de Puerto Sta. Maria « El Palmar de San Sebastián »
Sanlúcar de Bda. 11540 Cadix - Espagne
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. De même, aucun frais n’est payé, ni pour l’expédition d’origine, ni pour le mode de paiement.
IMPORTANT : En cas de retour d’un achat envoyé avec l’expédition prépayée (l’acheteur n’a pas payé de frais d’expédition), 9,95 € seront déduits de la valeur du ou des produits retournés pour l’expédition .
Une fois la marchandise reçue et vérifiée, le montant est remboursé pour le procédure de paiement avec laquelle vous avez effectué l’achat.
REMARQUE1 : La société se réserve le droit de renoncer au traitement de la commande d’un client, auquel cas elle en sera informée et le montant payé sera annulé puis remboursé.
REMARQUE2 : Les caractéristiques et les images des produits qui apparaissent dans lamparaseiluminacion.com ne sont pas contractuelles car elles peuvent être modifiées par le fabricant sans préavis ou il peut y avoir des erreurs Typographique.
REMARQUE 3 : En aucun cas, les commandes ne seront servies en dehors de l’Espagne du MANTRA, les commandes entrantes seront remboursées avec le même mode de paiement, désolé pour la gêne occasionnée.